Reklamační řád e-shopu BETLER.cz

Tento reklamační řád se řídí českými zákony a vztahuje se na spotřební zboží prodávané společností BETLER CZ, s.r.o.

Základní pojmy

• Spotřebitel: Fyzická osoba, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti.

• Prodávající: Společnost BETLER CZ, s.r.o.

• Zákazník: Může být spotřebitel nebo podnikatel (nákup na IČ).

Záruka a vady zboží

• Záruční doba:

  • 24 měsíců pro spotřebitele (pokud není smluveno jinak).

  • 12 měsíců pro podnikatele.

• Záruka se nevztahuje na:

  • Vady způsobené nesprávnou údržbou, montáží, skladováním nebo používáním.

  • Poškození běžným opotřebením, chemickými vlivy nebo vlivem počasí.

  • Vady, kvůli kterým byla poskytnuta sleva.

  • Zjevné vady, které měly být reklamovány při převzetí zboží od dopravce.

  • Drobné barevné odchylky u materiálů (dřevo, látky).

  • Změny barvy dřeva nebo částečné změknutí materiálů.

  • Případy, kdy tolerance rozměrů matrace nepřesahuje +/- 1,5 až 3 cm.

  • Proležení matrace, které nepřesahuje 13 % její výšky.

Specifické vlastnosti produktů, které nejsou považovány za vady

• U výrobků z masivu:

  • Povrchová úprava a kvalita dřeva na nepohledových částech (např. zadní strana čela, vnitřní část postele).

  • Vizuálně patrné spoje (tzv. spárovka).

  • Uvolňování pachu z použitých laků a olejů, které časem zmizí.

• U čalouněných postelí:

  • Použití látky nižší kvality nebo jiného barevného odstínu na nepohledových částech.

  • Rozměry postele, které ovlivňuje ruční výroba.

  • Vlastnosti materiálu, které nelze ovlivnit.

  • Uvolňování pachu z použitých materiálů a lepidel (vůně novoty).

  • Barevné odstíny látek na jednotlivých komponentech.

• U lamelových roštů:

  • Rozměrová tolerance (o 5 cm kratší a o 1 cm užší) pro správné uložení.

  • Suky, rozdílné zbarvení nebo výrobní nedokonalosti na spodní straně.

  • Vrzání, které lze vyřešit promazáním olejem nebo mýdlem.

  • Drobné oděrky způsobené manipulaci a dopravou

• U matrací:

  • Uvolňování pachu z použitých materiálů a lepidel (vůně novoty).

  • Částečné změknutí v místech kontaktu s tělem (zpoceným).

  • Barevné odchylky pěny.

  • Vnější rozměry +/- až 3 cm

Jak reklamovat zboží?

1. Místo reklamace: Reklamaci uplatníte v prodejně na adrese Chlumecká 1539, Praha 14 - Kyje (Černý Most), nebo písemně e-mailem na info@betler.cz.

2. Písemná reklamace: Do e-mailu uveďte: jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefon, název zboží, rozměr, popis vady, doložení průkazných fotografií s reklamovanou vadou a datum zakoupení.

3. Doručení zboží: Pokud je nutné zboží zaslat, pečlivě ho zabalte, abyste předešli poškození. Náklady na přepravu hradí zákazník.

Vyřízení reklamace

• Lhůta: Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s prodejcem nedohodnete jinak.

• Lhůta se pozastaví, pokud prodejce nemá všechny potřebné podklady a požádá vás o jejich doplnění.

• V případě uznání reklamace a nutnosti vrácení peněz bude platba provedena převodem na váš bankovní účet.